Pix ganha botão de contestação para reforçar combate a golpes e fraudes

A partir desta quarta-feira (1º), o Pix passa a oferecer uma nova ferramenta de segurança para reforçar a proteção dos usuários contra golpes e fraudes. Trata-se do botão de contestação, que será integrado aos aplicativos dos bancos como parte do Mecanismo Especial de Devolução (MED).

Com a novidade, quem identificar uma transação suspeita poderá acionar imediatamente um alerta para que o valor seja bloqueado na conta do destinatário. Isso aumenta as chances de recuperação do dinheiro transferido de forma irregular.

De acordo com o Banco Central, ao ser acionado, o botão envia uma notificação à instituição financeira que recebeu os recursos. O banco deve efetuar o bloqueio imediato, mesmo que parcial, e em seguida, as instituições envolvidas têm até sete dias para analisar a solicitação. Se for comprovada a ocorrência de fraude, golpe ou coerção, o valor será devolvido em até 11 dias após o pedido.
O recurso, no entanto, não se aplica a casos de desacordo comercial, arrependimento de compras ou erros de digitação de chave Pix. Ele será exclusivo para situações em que houver fraude ou golpe comprovado.

Especialistas avaliam que a medida pode aumentar a confiança dos usuários no Pix e desestimular a ação de golpistas, já que os valores podem ser bloqueados de forma imediata.