Um vídeo publicado no TikTok pelo perfil @user538889710 viralizou ao mostrar uma denúncia contra o espaço Gatolino Pet House Hotel e Creche, localizado na Vila Ema, em São José dos Campos. A gravação acumula 1,5 milhão de visualizações, 216 mil curtidas e 11,3 mil comentários. Um segundo vídeo publicado pela mesma usuária soma 154,7 mil visualizações, 13,9 mil curtidas e 877 comentários.
Nas imagens, os animais aparecem em um espaço reduzido e com o chão úmido; alguns não usam agasalho. Em um momento da gravação, Sabrina, identificada como proprietária do estabelecimento, tenta obstruir a câmera com a mão.
O que diz a autora do vídeo
Na legenda da publicação, a tutora conta que levou suas cachorras ao espaço para um dia de adaptação e se deparou com os animais molhados e tremendo de frio, enquanto um funcionário lavava o ambiente com os cães ainda presentes. Ela afirma que, ao tentar filmar, foi empurrada pela responsável pelo espaço.
Na gravação, ela anuncia que fará denúncia à Vigilância Sanitária e afirma que pretende levar o caso a veículos de comunicação regionais. "O único intuito é não permitir que espaços como esse, que seriam um lugar seguro para nossos animais de estimação, queiram apenas o dinheiro e não se importem com o que realmente importa", escreveu na legenda.
O que diz o Espaço Gatolino Pet House
O Gatolino Pet House, em respeito aos seus clientes, parceiros e à comunidade, vem a público esclarecer os fatos relacionados a um vídeo que circula nas redes sociais, gravado no dia 01/06/2026, e que gerou alegações infundadas de possíveis maus cuidados a animais em nossas dependências.
- Nosso Compromisso com o Bem-Estar Animal
Primeiramente, reafirmamos que o amor, o respeito e o cuidado com os animais são os pilares que sustentam a nossa existência. Contamos com uma equipe apaixonada e dedicada, além de procedimentos internos rigorosos para garantir a segurança, a saúde e o conforto de todos os cães que frequentam nosso espaço. A confiança que os tutores depositam em nosso trabalho é o nosso bem mais valioso.
Estamos há mais de 4 anos no mercado.
- O ocorrido: uma cena pontual completamente distorcida
O vídeo em questão retrata um momento isolado, decorrente de uma falha humana e pontual na execução de nossos procedimentos de higienização do espaço. Na ocasião, um novo colaborador, em período de treinamento, não seguiu estritamente uma das etapas do nosso protocolo de lavagem e secagem do piso.
Nosso procedimento padrão consiste em lavar e secar completamente uma área antes de permitir o acesso dos cães. No incidente, os animais foram transpostos para uma área cujo piso ainda estava úmido, o que fez com que molhassem as patas.
É fundamental esclarecer que, em nenhum momento, os animais foram expostos a frio, dor, sofrimento ou qualquer situação que caracterize o crime de maus-tratos, tipificado no Art. 32 da Lei de Crimes Ambientais (Lei nº 9.605/98) O fato foi um desvio de procedimento, que já foi corrigido e não um ato de crueldade.
- Medidas Imediatas
Assim que o ocorrido foi identificado, agimos prontamente. O colaborador em questão recebeu um reforço imediato no treinamento e nossos protocolos de supervisão foram revisados para evitar que falhas semelhantes se repitam. Nossa prioridade é a melhoria contínua e a garantia de um ambiente impecável para os nossos hóspedes.
- Implicações Legais sobre a Divulgação
A gravação e a divulgação de imagens de forma descontextualizada, com acusações levianas, além de causarem danos irreparáveis à nossa reputação, podem configurar atos ilícitos. Informamos que já estamos tomando as medidas judiciais e extrajudiciais cabíveis para identificar os responsáveis pela disseminação de informações falsas e proteger nosso nome e a integridade de nosso trabalho.
- Conclusão
Lamentamos profundamente qualquer preocupação que este incidente possa ter gerado. Convidamos a todos para conhecerem de perto nosso trabalho, nossas instalações e a forma como cuidamos de cada um dos animais que nos são confiados. Agradecemos as manifestações de apoio e reiteramos nosso compromisso inabalável com o mais alto padrão de cuidado e bem-estar animal.
Pet Hotel postou um vídeo de esclarecimento.
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