Quase 80% dos moradores aprovam a saúde de São José, diz Prefeitura

A saúde pública de São José dos Campos teve 78,3% de avaliações positivas e regulares em setembro, segundo levantamento do Indsat (Indicadores de Satisfação dos Serviços Públicos), divulgado pela Prefeitura. A pesquisa considera as opiniões de 600 moradores com 16 anos ou mais, de diferentes regiões e perfis socioeconômicos da cidade.

O setor alcançou 624 pontos em uma escala de até 1.000, acima da média das Cidades de Grande Porte (CGP), que ficou em 556 pontos. No mesmo período de 2025, a pontuação de São José era de 600.

O percentual de 78,3% reúne as avaliações positivas e regulares dos entrevistados. Portanto, o índice não representa apenas moradores que consideram o serviço bom ou ótimo.

O levantamento é realizado trimestralmente e tem margem de erro de quatro pontos percentuais, com intervalo de confiança de 95%. A metodologia considera cinco categorias de avaliação: ótimo, bom, regular, ruim e péssimo.

Pesquisa com pacientes da rede municipal

Além do levantamento do Indsat, a Prefeitura informou ter registrado resultado de 90,92% em uma pesquisa própria de satisfação dos pacientes da rede municipal, realizada por meio da metodologia NPS (Net Promoter Score), em parceria com o Grupo ASAS.

Segundo a administração municipal, o resultado foi o mais alto registrado em 2026 até aquele momento. A pesquisa também apontou 5,55% de avaliações negativas.

Nesse modelo, os pacientes recebem uma mensagem pelo WhatsApp em até 48 horas após o atendimento, com perguntas relacionadas ao serviço utilizado. A participação é feita por meio do número oficial informado pela Prefeitura, (12) 3904-0850.

Os dois levantamentos utilizam metodologias e públicos diferentes. Enquanto o Indsat consulta moradores sobre a percepção dos serviços públicos, a pesquisa municipal é direcionada a usuários que passaram pela rede de saúde. Por isso, os percentuais não devem ser comparados diretamente.