“Bombom de vento”: consumidor de São José dos Campos reclama após abrir caixa de chocolates vazia

O joseense Paulo Baldi encontrou um bombom vazio dentro de uma tradicional caixa de chocolates da Nestlé e gravou um vídeo relatando a sua insatisfação.

Segundo Paulo, a compra foi realizada em São Paulo, no Hipermercado Roldão, localizado na região do Tucuruvi. Ele contou que trouxe o produto para consumir em casa, no bairro Bosque dos Ipês, em São José dos Campos, onde abriu a embalagem e se deparou com a surpresa.

Dentro da caixa, um dos bombons — o Smash, bastante conhecido entre os consumidores — estava completamente vazio, com a embalagem aparentemente intacta, mas preenchida apenas com ar.

Diante da situação, Paulo decidiu gravar um vídeo mostrando o ocorrido e entrou em contato com a Nestlé por meio das redes sociais. De acordo com ele, o atendimento do SAC foi rápido, mas sem maiores esclarecimentos sobre o problema.

“A resposta foi bem direta. Pediram o cupom fiscal e o lote do produto e disseram que fariam o reembolso via Pix no valor de R$ 12, que foi o que paguei na caixa”, relatou.

Apesar da oferta de ressarcimento, o consumidor afirma que esperava uma postura diferente da empresa, especialmente quanto à explicação do ocorrido.

“Sempre compro produtos da marca. Foi a primeira vez que isso aconteceu… achei que dariam alguma justificativa, alguma explicação mais detalhada, mas foram bem sucintos”, disse.

Vídeo: Paulo Baldi