Nesta quarta-feira (03), diversos consumidores de São José dos Campos foram pegos de surpresa com uma postagem no Instagram do e-commerce Mimos da Lu.
“A empresa Mimos DaLu, vem a público informar que a senhora Raquel Rodrigues Costa, responsável por esta empresa, se encontra entubada e em estado crítico de saúde em virtude do acometimento de um Acidente Vascular Cerebral – AVC hemorrágico. Aos clientes e amigos, pedimos suas orações pela recuperação da Raquel”.
Mimos DaLu via Instagram
A surpresa aconteceu porque muitos esperam encomendas desde setembro de 2023 adquiridas com a empresa, na maioria dos casos, compras de alto valor de mercado, como Iphones, Ipads, vídeo games e produtos importados, vindas de lojas de grife dos Estados Unidos.
Os clientes que se sentiram lesados, além de registrarem reclamações no Procon e Reclame Aqui, se mobilizaram em um grupo no WhatsApp para uma ação no Judiciário.
Morador de São José dos Campos, Luiz Miguel Pereira Custodio, tem 22 anos e é Social Media.
“Comprei 2 iPhone e 1 iPad, no total foram R$ 11 mil de produtos. Eles alegam que não podem fazer nada pois a Raquel está em coma e não conseguem dar continuidade, eles têm 3 contatos, mas não respondem mais”
disse.
Questionada pelos consumidores no WhatsApp, uma resposta da Mimos da Lu gerou ainda mais indignação.
“A empresa está quebrada, não há como realizar a devolução do valor ou entrega do produto no momento. A senhora Raquel, ficou muito nervosa, pois ela não tinha essa intenção. A empresa era tudo para ela. Mas devido esse estresse ela teve um aneurisma na madrugada do dia 31, passou por cirurgia e está em coma. A família está passando por uma situação delicada”
afirmou a empresa
A bancária de Caçapava, Larissa Micaele Silva de Cruz, também realizou uma compra e não obteve a sua encomenda.
“Olha só meu caso: comprei um PlayStation 5 dia 13/11 e perguntei em todas as vezes se chegaria antes do Natal porque foi pedido da minha filha de 6 anos para o Papai Noel e eles o tempo todo dizendo que sim que chegaria. Então efetuei a compra paguei R$ 3240. Chegou dia 22/12 e nada então pedimos o dinheiro de volta, foi onde falaram que para devolução seria 150 dias úteis. Eu falei que não tinha mais dinheiro para comprar o vídeo game, que precisava do dinheiro. De verdade, eu implorava pela devolução do dinheiro e, eles me falaram, que se eu quisesse aceitar, que o acordo era esse ou que eu podia procurar meus direitos”.
afirmou Larissa
A empresa Mimos da Lu é o nome fantasia da empresa GIOVANNA R SILVA COSMETICOS, que soma mais de 20 reclamações no site Reclame Aqui e sem nenhuma resposta aos consumidores. O e-commerce está na plataforma desde 04 de janeiro de 2021.
De acordo com as orientações do site, a empresa se enquadra como Não Recomendada pois não responde a pelo menos 50% das reclamações recebidas no ReclameAQUI.
Outra consumidora que reclama da loja é a recepcionista de São José, Nathalie Fernandes Guimarães.
“Fiz a compra de um Iphone 14 pro max 256gb, R$ 6912 no dia 05 de setembro, com a promessa de prazo que chegaria de 45 a 60 dias. Nunca havia comprado deles, mas vi várias blogueiras de São José divulgando e falando que tinha comprado com ela. Ai depois de vários outros prazos que me deu sem cumprir, me propôs um upgrade para o Iphone 15 pro max, nas mesmas configurações. Eu achando que ela não estava conseguindo mais o 14, aceitei. Porém o prazo nunca se cumpria, até que falei que não queria mais e pedi estorno, então ela me mandou um áudio dizendo que já seria resolvido o meu estorno e até agora não recebi o estorno e nem o produto”
contou Nathalie
Segundo informações dos consumidores, o atendimento da loja alega que a proprietária Raquel está incomunicável em um hospital dos Estados Unidos e que apenas ela pode resolver o impasse.
A reportagem do Aqui Vale fez contato com a empresa Mimos da Lu e até o fechamento deste reportagem não obteve retorno.